Nous utilisons DHL et DPD, leur expédition est neutre au climat! Généralement, les livraisons dans les Benelux seront effectuées dans les 2-3 jours ouvrables (à l'exception des îles Hollandais de Wadden: Vlieland et Terschelling, qui peuvent prendre plus de temps). Aux Pays-Bas, nous livrons également le samedi. Les livraisons à l'extérieur de Benelux, mais à l'UE ou au Royaume-Uni seront effectuées dans les 5 à 10 jours.

C'est différent pour chaque sac. Vous pouvez vérifier la description pour voir si un produit est étiqueté résistant à l'eau. Lorsque cette étiquette est montrée, cela signifie que nous avons pris des mesures supplémentaires pour augmenter le niveau de sa résistance à l'eau. Dans presque tous nos sacs à dos, vos marchandises resteront au sec, même s'il pleut fortement. Même s'ils sont presque complètement faits de fibres à base de plantes, nous ajoutons une couche intérieure supplémentaire de coton traité qui sert de couche de résistance à l'eau. Cette couche rend également le sac plus durable et lui donne une sensation solide. Les couches extérieures absorberont et repousseront la majeure partie de l'eau, de sorte qu'elle peut être exposée à la pluie sans souci de vos effets personnels à l'intérieur. Pour obtenir les informations exactes sur le sac qui vous intéresse, n'hésitez pas à contact nous.

Chez Lalu, nous nous engageons à réduire notre utilisation de matériaux synthétiques pour créer une gamme de produits plus durable et écologique. Bien que nous nous efforçons de faire de nombreuses collections sans plastique, il y a des cas où nous utilisons toujours de la mousse dans certains sacs, tels que les sangles ou le dos de sacs à dos plus grands, pour assurer un confort optimal.

Notre décision d'utiliser de la mousse dans ces cas est enracinée dans la disponibilité actuelle de matériaux alternatifs. Cependant, soyez assuré que nous travaillons continuellement vers notre objectif de devenir une marque entièrement sans plastique. Nous maintenons un dialogue continu avec nos artisans qualifiés au Népal pour réduire progressivement l'utilisation de matériaux synthétiques dans nos produits, une étape à la fois.

Si vous recherchez spécifiquement un produit sans plastique, nous vous recommandons de vérifier la description du produit pour une liste complète de qualités pour s'assurer qu'elle s'aligne sur vos préférences. Soyez toujours libre de contact nous.

Il peut arriver que vous changeiez d'avis sur votre achat après avoir reçu le produit. Quelle que soit la raison, vous pouvez toujours nous renvoyer votre produit. Assurez-vous de nous informer de votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit en envoyant un e-mail support@laluproducts.com. Nous vous fournirons ensuite un code-barres que vous pouvez utiliser pour déposer votre package au point DHL le plus proche. 

Dès que nous avons reçu votre envoi de retour, nous rembourserons le montant total, incl. frais d'expédition *. Nous vous recommandons d'utiliser le même package lors du retour pour enregistrer l'utilisation de matériel supplémentaire. 

Préférez-vous échanger le produit? Aucun problème. Il suffit de mentionner cela dans votre e-mail. 

* Veuillez noter que les conditions ci-dessus ne s'appliquent qu'aux produits qui sont retournés en bon état; en bon état et inutilisé. 

Nous voulons garantir la qualité de nos produits. Si un défaut de fabrication se produit dans les trois mois (90 jours après l'achat), nous nous en occuperons. Contactez-nous et après consolation, nous vous enverrons un nouveau produit.